Condiciones generales de compra
En Grabonorte queremos que cada compra online sea clara, segura y transparente. En esta página encontrarás la información principal sobre el funcionamiento de nuestra tienda online: datos del vendedor, proceso de compra, precios, formas de pago, envíos, productos personalizados, devoluciones, garantías e incidencias.
Grabonorte está especializada en grabados, placas, etiquetas técnicas, señalización, rótulos y soluciones personalizadas para empresas, profesionales, comercios, instituciones y particulares. Muchos de nuestros productos pueden fabricarse o adaptarse según las indicaciones del cliente, por lo que es importante revisar correctamente textos, medidas, archivos, acabados y datos del pedido antes de confirmar la compra.
Datos del vendedor
La tienda online disponible en www.grabonorte.es es gestionada por:
Razón social: GRABADOS ELORZ SL.
NIF/CIF: B71501589
Nombre comercial: Grabonorte
Dirección: C/ Canteras, 19 bajo, 31013 Ansoáin, Navarra
Teléfono: 948 38 29 26
Email: info@grabonorte.es
Horario de atención: lunes a viernes, de 07:00 a 14:00 h
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes escribirnos a info@grabonorte.es indicando tu nombre, email de compra y número de pedido, si ya lo tienes.
Productos disponibles en la tienda online
En la tienda online de Grabonorte puedes adquirir productos relacionados con grabado, rotulación, señalización, placas, etiquetas y soportes personalizados.
Algunos productos pueden requerir información adicional para su fabricación, como textos, medidas, colores, logotipos, referencias técnicas, archivos de diseño o indicaciones de uso. Cuando el producto necesite personalización, el cliente será responsable de facilitar la información correcta antes de confirmar el pedido.
Si tienes dudas sobre el material, el acabado, las medidas o el uso más adecuado para tu caso, te recomendamos contactar con Grabonorte antes de finalizar la compra.
Proceso de compra
Para realizar un pedido en la tienda online, el usuario deberá seleccionar el producto deseado, revisar sus características, añadirlo al carrito y completar los datos necesarios para la compra.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá revisar el resumen del pedido antes de confirmarlo. Es importante comprobar que los productos, cantidades, datos de facturación, datos de envío y cualquier información de personalización sean correctos.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en el email indicado durante el proceso de compra.
En productos personalizados, Grabonorte podrá contactar con el cliente para confirmar detalles técnicos, resolver dudas o solicitar archivos adicionales antes de iniciar la fabricación.
Revisión de textos, medidas y diseños personalizados
En productos personalizados, el cliente debe revisar cuidadosamente toda la información facilitada antes de confirmar el pedido.
Esto incluye, entre otros datos:
Textos, nombres, números, referencias, logotipos, medidas, colores, materiales, acabados, orientación del diseño, archivos enviados y cualquier indicación necesaria para la fabricación.
Grabonorte no se responsabiliza de errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente, como faltas ortográficas, medidas equivocadas, archivos defectuosos, logotipos de baja calidad o referencias incompletas.
Si Grabonorte detecta alguna incidencia evidente en el archivo o en las instrucciones recibidas, podrá contactar con el cliente antes de producir el pedido. No obstante, la revisión final del contenido corresponde al cliente.
Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda online están expresados en euros e incluyen IVA.
El envío está incluido en el precio final para pedidos con destino en España, por lo que no se añadirán costes de envío adicionales durante el proceso de compra.
Grabonorte se reserva el derecho a modificar los precios de la tienda online en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Forma de pago
La forma de pago activa en la tienda online de Grabonorte es la transferencia bancaria directa.
Al finalizar el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el pago mediante transferencia. Para facilitar la identificación del pedido, es recomendable indicar el número de pedido o el nombre del comprador en el concepto de la transferencia.
El pedido se considerará confirmado cuando Grabonorte haya recibido el pago o haya podido verificar correctamente la operación.
Fabricación y preparación del pedido
Muchos productos de Grabonorte se fabrican, graban, imprimen o preparan bajo demanda. Por este motivo, el plazo de preparación puede variar según el tipo de producto, la cantidad solicitada, el material, el nivel de personalización, la disponibilidad y la carga de trabajo del taller.
Grabonorte no establece un plazo único de fabricación y entrega aplicable a todos los pedidos. Cada encargo puede requerir tiempos diferentes en función de sus características.
En productos personalizados, la preparación del pedido comenzará cuando Grabonorte disponga de toda la información necesaria y el pago haya sido confirmado.
Envíos
Grabonorte realiza envíos a toda España.
Los gastos de envío están incluidos en el precio final del pedido. El cliente no tendrá que abonar costes adicionales de envío salvo que se pacte expresamente una condición especial fuera del proceso habitual de compra.
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega introducida durante el proceso de compra sea correcta y completa. Grabonorte no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados.
Incidencias en el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, el cliente deberá comunicarlo a Grabonorte lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, será necesario enviar un email a info@grabonorte.es indicando:
Número de pedido, nombre del comprador, descripción de la incidencia, fotografías del embalaje exterior y fotografías del producto afectado.
Grabonorte revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente cuando proceda.
Cambios, devoluciones y desistimiento
En compras online, los consumidores disponen de derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable.
No obstante, este derecho puede no resultar aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto afecta a productos como placas grabadas con textos personalizados, etiquetas a medida, rótulos, señalización con diseño específico, piezas con logotipo o productos fabricados según medidas indicadas por el cliente.
Cuando el producto no sea personalizado y proceda el derecho de desistimiento, el cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido.
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un error imputable a Grabonorte o no se corresponde con el pedido confirmado, el cliente deberá contactar con nosotros para revisar la incidencia.
Garantía legal
Los productos vendidos por Grabonorte cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. No cubre daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida, exposición a condiciones no recomendadas o desgaste normal del producto.
Para tramitar una incidencia de garantía, el cliente deberá contactar con Grabonorte aportando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la tienda online, puedes contactar con Grabonorte a través de:
Email: info@grabonorte.es
Teléfono: 948 38 29 26
Dirección: C/ Canteras, 19 bajo, 31013 Ansoáin, Navarra
Horario: lunes a viernes, de 07:00 a 14:00 h
Responderemos lo antes posible para revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Modificación de las condiciones
Grabonorte podrá actualizar estas condiciones generales de compra cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables serán las publicadas en el momento de realizar el pedido.