Cambios, devoluciones y desistimiento
En Grabonorte trabajamos con productos de grabado, placas, etiquetas, rótulos y señalización. Muchos de estos productos se fabrican o personalizan según las indicaciones del cliente, por lo que nuestra política de cambios y devoluciones distingue entre productos personalizados y productos no personalizados.
Queremos que tengas toda la información antes de comprar.
Productos personalizados
Se consideran productos personalizados aquellos fabricados, grabados, impresos, cortados o adaptados según las indicaciones del cliente.
Por ejemplo:
Placas grabadas con texto personalizado, etiquetas a medida, productos con logotipo, nombre, numeración o referencia técnica, piezas fabricadas según medidas concretas, señalización con diseño específico o productos adaptados a un uso indicado por el cliente.
En estos casos, una vez confirmado el pedido e iniciada la fabricación, no será posible cancelar o devolver el producto por desistimiento, salvo que exista defecto de fabricación, error imputable a Grabonorte o falta de conformidad con el pedido confirmado.
Productos no personalizados
Cuando el producto no sea personalizado y proceda el derecho de desistimiento, el cliente consumidor podrá solicitar la devolución en el plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso indebido, con su embalaje original siempre que sea posible y con todos los elementos incluidos.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto una compra online en los casos previstos por la normativa aplicable.
Este derecho no será aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado.
Por ello, en Grabonorte no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos personalizados, grabados, rotulados, fabricados a medida o adaptados según indicaciones del cliente, salvo defecto, error de fabricación o falta de conformidad imputable a Grabonorte.
Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a:
Email: info@grabonorte.es
Incluye en el mensaje:
Número de pedido, nombre y apellidos, producto afectado, motivo de la solicitud, descripción de la incidencia y fotografías si existe defecto, daño o error en el producto.
Grabonorte revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Costes de devolución
En caso de desistimiento de un producto no personalizado, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Grabonorte indique lo contrario o exista defecto, error o falta de conformidad imputable a Grabonorte.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, error en el pedido o producto incorrecto, Grabonorte revisará el caso para ofrecer la solución correspondiente.
Reembolso
Cuando proceda el reembolso, Grabonorte lo realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso podrá quedar retenido hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, cuando corresponda.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o distinto al pedido confirmado, contacta con Grabonorte lo antes posible.
Según el caso, podremos ofrecer sustitución del producto, reparación o corrección, reembolso cuando proceda u otra solución acordada con el cliente.
Para valorar la incidencia será necesario aportar fotografías y una descripción clara del problema.
Errores en textos, medidas o archivos facilitados por el cliente
En productos personalizados, el cliente es responsable de revisar los textos, medidas, archivos y datos facilitados antes de confirmar el pedido.
Grabonorte no se responsabiliza de errores presentes en la información enviada por el cliente, como faltas ortográficas, medidas incorrectas, logotipos defectuosos, archivos de baja calidad, referencias equivocadas o indicaciones incompletas.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Si la fabricación todavía no ha comenzado, intentaremos ayudarte a corregirlo.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de un pedido cuando legalmente proceda.
A la atención de:
GRABADOS ELORZ SL.
Grabonorte
C/ Canteras, 19 bajo, 31013 Ansoáin, Navarra
Email: info@grabonorte.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Email utilizado en la compra:
Firma, solo si se presenta en papel:
Fecha:
Contacto para cambios, devoluciones e incidencias
Email: info@grabonorte.es
Teléfono: 948 38 29 26
Horario: lunes a viernes, de 07:00 a 14:00 h